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# 리드폼 관리
### 1. 소개
리드폼은 광고를 클릭한 고객이 서비스 신청, 이벤트 응모, 상담 요청 등의 정보를 바로 입력하고 제출할 수 있는 신청 폼이에요. 별도 랜딩 페이지 없이도 고객 정보를 수집하고 마케팅 리드를 확보할 수 있어요. 전문가모드에서만 사용할 수 있으며, 간편모드에서는 생성할 수 없어요.
### 2. 리드폼 만들기
리드폼은 아래 두 가지 경로에서 만들 수 있어요.
* \[광고 도구] → \[리드폼 관리] → \[+리드폼 만들기]
* \[광고 만들기] → 소재 생성 시 \[리드폼으로 고객 확보하기] 캠페인에서 연동
**리드폼 생성 시 유의사항**
* 리드폼 상세 화면의 사업자등록증 항목에는 광고 계정의 사업자 정보가 노출돼요.
* 리드폼 광고는 광고 계정의 사업자 정보와 일치하는 사업자만 집행할 수 있어요.
* 사업자 정보가 일치하지 않는 경우, 해당 사업자번호로 새 광고 계정을 생성한 뒤 리드폼을 만들어 주세요.
### 3. 화면 유형 선택
리드폼을 만들거나 수정할 때, 고객에게 보여줄 화면 유형을 고를 수 있어요.
| 화면 유형 | 특징 | 이럴 때 추천해요 |
| ------- | --------------- | ------------------ |
| 이미지 강조형 | 큰 이미지로 시선을 끌어요 | 많은 고객을 확보해야 할 때 |
| 상세 설명형 | 사진과 글로 자세히 설명해요 | 고객이 알아야 할 정보가 많을 때 |
**이미지 강조형 노출 방식**
이미지 강조형을 선택하면, 피드 광고나 인피드 광고에서 고객이 광고를 클릭했을 때 리드폼이 이미지 풀뷰로 노출돼요. 이미지가 화면 전체를 채우는 형태라, 이미지만으로도 메시지가 충분히 전달되는지 확인하고 등록해 주세요.
**소개 사진 등록 기준**
* 파일 형식: JPG, JPEG, PNG
* 용량: 10MB 이하
* 크기 및 비율: 1440 x 2560 이상, 9:16 비율
* 이미지 제작 시 [세이프존 가이드](/business.daangn/ads-pro/product/creative.md#id-3)를 참고해 주세요
화면 유형은 리드폼을 만든 뒤에도 수정할 수 있어요.
### 4. 개인정보 수집 동의문
리드폼은 기본적으로 이름과 휴대폰 번호를 수집해요. 주소·연령·관심사 등 추가 항목을 수집하는 경우, 해당 항목에 맞는 개인정보 수집·이용 동의문을 반드시 포함해야 해요.
**제공되는 동의문 종류**
| 동의문 항목 | 구분 |
| --------------------------- | -- |
| 당근마켓 개인정보 수집 및 이용 동의 | 필수 |
| 개인정보 제3자 제공 동의 (당근마켓 → 광고주) | 필수 |
| 광고주 개인정보 수집 및 이용 동의 | 필수 |
| 개인정보 처리 위탁 고지 | 선택 |
| 개인정보 국외 이전 동의 | 선택 |
| 신규 동의문 (직접 작성) | 선택 |
5가지 템플릿 외에 추가로 받아야 할 동의 사항은 신규 동의문을 통해 직접 작성할 수 있어요.
**개인정보 수집과 법적 책임**
동의문 구성, 수집 항목 설정, 처리 방식 등은 광고주가 자율적으로 결정하며, 그에 따른 운영·법적 책임도 광고주에게 있어요. 캠페인 목적에 꼭 필요한 정보만 수집하고, \[개인정보보호법] 등 관련 법령을 충분히 검토한 후 동의문을 설정해 주세요.
### 5. 질문 항목 구성
리드폼에서 받고 싶은 정보를 질문 항목으로 자유롭게 구성할 수 있어요.
* **날짜**
* 고객이 달력에서 날짜를 골라요.
* 응답할 수 있는 날짜 범위를 직접 정하고, 종료일을 열어 두거나 주말을 뺄 수 있어요.
* 하나만 받을지 여러 개 받을지도 고를 수 있어요.
* 희망 근무일·예약일·연락 가능한 날짜를 받을 때 좋아요.
* **지역/주소**
* 답변 유형을 시/도 선택, 시/군/구 선택, 주소 입력 중에서 골라요.
* '주소 입력'을 고르면 고객이 도로명·건물명으로 주소를 검색해 남겨요.
* '상세 주소 입력받기'를 켜면 동·호수 같은 상세 주소까지 받을 수 있어요(방문·택배가 필요할 때).
**생년월일·성별 받기**\
신청 정보 설정에서 생년월일·성별을 각각 켤 수 있어요. 고객이 직접 입력하지 않고 본인인증 정보로 자동으로 채워지고, 켠 항목은 동의문에 자동으로 반영돼요. 나이나 성별이 중요한 업종에서 활용해 보세요.
### 6. 완료 화면 설정
리드폼 제출을 마친 고객에게 보여줄 완료 화면의 제목과 안내 문구를 직접 작성할 수 있어요. 연락 예정 안내나 혜택 소개처럼 최종 전환에 도움이 되는 메시지를 담아 보세요.
버튼 유형은 '기본'과 '웹사이트로 이동' 중에서 선택할 수 있어요. '웹사이트로 이동'을 선택하고 랜딩 URL을 입력하면, 완료 화면에서 고객이 바로 해당 사이트로 이동할 수 있어요.
### 7. 신청자 정보 확인 및 다운로드
수집된 신청자 정보는 \[광고 도구] → \[리드폼 관리]에서 실시간으로 확인하고 엑셀 파일로 다운로드할 수 있어요. 신청자가 수집될 때 별도 알림은 발송되지 않아요.
엑셀 파일은 광고 계정에 등록된 사업자등록번호로 암호화되어 제공돼요. 광고계정 소유자는 엑셀 파일 비밀번호를 변경할 수 있어요. 변경 시 운영자에게 별도 안내가 발송되지 않으니, 소유자가 직접 알려주셔야 해요.
**다운로드 가능 기간**
| 수집 항목 | 다운로드 가능 기간 |
| ------------------ | --------------- |
| 기본 항목 (이름, 휴대폰 번호) | 제출일 기준 60일 이내 |
| 추가 항목 (주소, 연령 등) | 제출일 기준 최대 1년 이내 |
항목별로 보관 기간이 다르므로, 필요할 때마다 정기적으로 다운로드해 주세요. 리드폼이 심사 대기 중이거나 광고가 중단된 상태에서도 유효기간 내라면 다운로드할 수 있어요.
**응답 데이터에 담기는 광고 정보**
리드폼으로 받은 응답이 어떤 광고에서 들어왔는지, 응답 데이터에서 바로 확인할 수 있어요. 엑셀로 내려받은 파일과 구글시트에 자동으로 쌓이는 데이터 모두에 아래 항목이 기존 항목과 함께 담겨요.
* 캠페인 ID
* 그룹 ID
* 소재 ID
어떤 리드가 어떤 광고에서 발생했는지 정확히 알 수 있어서, 어떤 캠페인과 소재에서 실제 계약으로 이어지는 고객이 오는지 비교하기 좋아요.
2026년 7월 27일 이후 받은 응답부터 값이 채워지고, 그 전에 받은 응답은 이 항목이 빈 값으로 보여요.
### 8. Google Sheets 자동 연동
전문가모드 리드폼으로 들어온 신청자 정보를 광고주의 Google Sheets에 자동으로 적재할 수 있어요.
리드 발생 후 수 초 이내 시트에 반영되며, 시트는 광고주의 Google 계정·Drive에 생성되어 데이터 소유권은 광고주에게 있어요.
* 리드폼 1개당 시트(탭) 1개로 매핑돼요.
* Google 계정 1개로 한 번에 최대 10개 리드폼을 연결할 수 있어요.
* 심사 통과된 리드폼만 연동할 수 있어요. (심사 대기 중이거나 심사 거절된 리드폼은 연동 대상에서 제외돼요)
{% hint style="info" %}
**응답 데이터에 광고 정보가 함께 담겨요**\
시트에 적재되는 응답에도 캠페인 ID, 그룹 ID, 소재 ID가 함께 쌓여요. 2026년 7월 27일 이후 들어온 응답부터 값이 채워져요.
{% endhint %}
**연동 방법**
1. **계정 연동 (Google 계정 1회 인증)**
* \[광고 도구] → \[리드폼 관리] → \[외부 연동 관리]에서 \[구글 계정 로그인] 클릭
* Google 계정으로 로그인
* Sheets·Drive 접근에 동의
* 연동된 Google 계정은 외부 연동 관리 화면 상단에 표시돼요.
2. **시트 연결**
* \[+ 연동하기]를 통해 연동할 리드폼을 선택해요.
* 로그인한 Google 계정 Google Drive에 시트를 자동 생성해요.
* 연결 완료 후 \[시트 열기]로 바로 확인할 수 있어요.
{% hint style="info" %}
**리드폼 수집 항목 변경 시**
리드폼의 수집 항목을 변경하시면, 변경 이후 들어오는 응답부터는 새로운 항목 구성에 맞게 시트에 적재돼요. 이미 적재된 기존 응답의 헤더 구조는 그대로 유지돼요.
{% endhint %}
**연동에 문제가 생긴 경우**
**❶ 연동할 때 실패 안내를 받은 경우**
| 안내 메시지 | 원인 | 해결 방법 |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 구글 시트 권한이 없어요. 인증 해제 후 다시 인증해주세요. | 구글 계정 인증이 만료됐거나 Sheets·Drive 접근 권한이 해제됨 | \[외부 연동 관리]에서 \[계정 연동 해제] 후 다시 \[구글 계정 로그인]으로 재인증. Sheets·Drive 접근 동의를 모두 체크해 주세요. 재인증 시 모든 시트가 자동으로 다시 연결돼요. |
| 리드폼 연동에 실패했어요. 구글 계정의 저장공간이 충분한지 확인해주세요. | 구글 드라이브 저장공간이 가득 차 새 시트를 만들 수 없음 | 구글 드라이브에서 파일을 정리하거나 저장공간을 늘린 뒤 다시 연동해 주세요. |
| 리드폼 연동에 실패했어요. | 네트워크 오류 등 일시적인 오류 | 잠시 후 다시 시도해 주세요. 계속 실패하면 고객센터로 문의해 주세요. |
**❷ 연동한 뒤 문제가 생긴 경우**
| 상황 | 복구 방법 |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| 운영 중 구글 계정 인증이 만료된 경우 | \[계정 연동 해제] → 다른 계정으로 변경할 수 있어요. \[재인증] 클릭 시 모든 시트가 자동으로 다시 연결돼요. |
| 시트가 삭제·이동됐거나 권한이 변경된 경우 | 리드가 보존되지 않아요. \[연동 해제] 후 \[새로 생성하기]로 새 시트를 만들면 이후 신규 리드부터 쌓여요. |
{% hint style="info" %}
**Google 계정 인증이 만료된 경우**
중단된 동안 들어온 리드는 사라지지 않아요. 당근에 그대로 보존되며, \[리드폼 관리]에서 엑셀로 다운로드 받을 수 있어요.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**시트가 삭제·이동됐거나 권한이 변경된 경우, 리드가 보존되지 않아요.**
시트가 삭제·이동되면 그 동안 적재된 데이터도 함께 사라질 수 있어요. 시트 관리에 주의해 주세요.
{% endhint %}
**연동 해제**
* **시트 1개만 해제**: 해당 리드폼의 \[연동 해제] 클릭 → 시트는 Drive에 그대로 남고, 신규 리드 적재만 중단돼요.
* **계정 전체 연동 해제**: 외부 연동 관리 상단 \[계정 연동 해제] → 확인 모달에서 동의 → 연결된 모든 시트의 적재가 중단돼요. (시트는 광고주 Drive에 그대로 남아요)
**권한별 가능 작업**
| 권한 | 외부 연동 관리 진입·조회 | 시트 열기 | 계정/시트 연동·해제 |
| --- | -------------- | --------------- | ----------- |
| 소유자 | 가능 | 가능 | 가능 |
| 운영자 | 조회만 가능 | Google 권한 별도 필요 | 불가 |
운영자가 시트 자체에 접근하려면, 소유자가 Google Sheets 공유 메뉴에서 별도로 권한을 부여해야 해요.
**유의사항**
* 시트 연동 시작 이전에 들어온 신청자 데이터는 시트로 자동 전송되지 않아요. 기존 데이터는 \[리드폼 관리]에서 엑셀로 다운로드 받아주세요.
* 리드폼 1개에 여러 시트를 연결할 수는 없어요. 리드폼 ↔ 시트는 1:1로 매핑돼요.
* 광고주님이 직접 만든 시트는 사용할 수 없어요. 당근이 광고주 Drive에 시트를 자동 생성하는 방식만 제공해요. (향후 검토 예정)
* 시트의 탭 순서 변경은 지양해 주세요. 응답은 항상 연결된 시트의 첫 번째 탭에 적재되므로, 탭 순서가 변경되면 의도와 다르게 응답이 쌓일 수 있어요. 폴더 이동·이름 변경은 자유롭게 해주셔도 무방해요.
* 시트가 외부에 노출되면 개인정보 유출 위험이 있어요. Google Drive의 공유 권한 설정에서 "링크 있는 모든 사용자" 등 공개 설정에 주의해 주세요.
### 9. 리드폼 성과 집계
리드폼으로 수집된 신청자 수는 광고 관리의 내부 전환 지표 **잠재고객 수** 항목에 자동으로 반영돼요. 별도 전환 추적 코드를 설치하거나 연동하지 않아도 돼요.
> 리드폼으로 고객 확보하기 캠페인 목표는 전환 추적 도구 연동이 불가해요.
### 10. 유의사항
* **리드폼을 삭제하면 신청자 정보도 함께 삭제돼요.** 삭제 후에는 데이터를 복구할 수 없으니, 삭제 전에 반드시 필요한 정보를 먼저 저장해 주세요.
* 기존 질문 항목을 수정하면 이후 다운로드되는 엑셀 파일에도 수정된 내용이 반영돼요.
* 이미 리드폼을 신청한 사용자에게는 별도 디타겟팅을 설정하지 않아도 동일한 리드폼으로 연동된 광고는 노출되지 않아요.