채팅

1. 소개

채팅은 비즈프로필에 관심이 생긴 이웃이 사장님에게 바로 문의할 수 있는 기능이에요. 별도 연락처 없이도 고객과 자연스럽게 소통할 수 있어요. 자동응답, 자주 쓰는 문구, PC 채팅까지 다양한 기능으로 채팅을 더 편리하게 사용할 수 있어요.

2. 이런 분께 추천해요

• 고객 문의를 빠르고 간편하게 처리하고 싶은 사장님

• 반복되는 질문에 일일이 답변하는 시간을 줄이고 싶은 분

• 채팅 메시지가 많아 PC로 관리하고 싶은 분

3. 주요 기능

자동응답

자주 묻는 질문과 답변을 미리 등록해 두면, 고객이 질문을 선택하는 즉시 답변이 자동으로 전송돼요. 비즈프로필 사용자에게만 제공되는 기능이에요. 자동응답 목록은 고객의 채팅방에만 표시되고, 사장님 화면에는 보이지 않아요. 자동응답을 활성화하려면 [채팅방 자동응답 사용] 옵션이 켜져 있어야 해요.

자동응답 메뉴는 두 곳에서 진입할 수 있어요.

• 고객과의 채팅방 → [+] 버튼 → [자동응답]

• 내 비즈프로필 화면 → 우측 상단 더보기 → [채팅 자동응답 관리]

자주 쓰는 문구

자주 보내는 메시지를 미리 저장해 두고 빠르게 전송할 수 있어요. 구매 확정 요청, 후기 작성 안내, 운송장 번호 전달 등 반복되는 상황에서 유용하게 사용할 수 있어요. 채팅창의 [+] → [자주 쓰는 문구]에서 등록하고 선택해 전송할 수 있어요.

PC 채팅

하루에 주고받는 채팅이 많다면 PC에서도 채팅을 관리할 수 있어요. daangn.com 우측 상단의 [채팅하기]를 누르고 QR 코드로 로그인하면 바로 사용할 수 있어요. 자주 쓰는 문구는 PC 채팅창 하단에서도 저장하고 사용할 수 있어요.

4. 기대할 수 있는 효과

• 빠른 고객 응대 — 자동응답으로 문의에 즉시 답변할 수 있어요.

• 운영 효율 향상 — 자주 쓰는 문구로 반복 응대 시간을 줄일 수 있어요.

• 소통 편의성 — PC 채팅으로 더 편하게 고객과 대화를 나눌 수 있어요.

5. 시작 방법

채팅 기능은 비즈프로필이 있으면 바로 사용할 수 있어요.

고객과의 채팅방 → [+] 버튼에서 자동응답, 자주 쓰는 문구를 설정해 보세요.